Guide: Hva er support og hvordan fungerer det?

DeletedUser

Guest
Det virker på oss som om at det fortsatt er en del der ute som ikke helt hva support er og hvordan hele det systemet fungerer. Dette ønsker vi å gjøre noe med sånn at flere forhåpentligvis får benyttet seg av systemet etterhvert.


Hva er support?
Support er et system som er her for å hjelpe dere spillere dersom dere opplever problemer og/eller har spørsmål dere lurer på. Det er spillere fra Grepolis teamet som sitter her og svarer på dine spørsmål, og du trenger derfor ikke skrive på engelsk for å få kontakt - norsk holder i massevis.

Hvordan får jeg kontakt med support?
Det kan være veldig vanskelig å vite hvor du skal gå for og få kontakt med oss pga knappen er veldig gjemt, men jeg skal prøve å forklare det så enkelt som overhodet mulig. Aller først er du nødt til å trykke på innstillinger som du finner i menyen til venstre. Du vil da få opp et nytt vindu med masse forskjellige innstillinger. Her er du nødt til å bruke pilene oppe i høyre hjørne for å bla deg bakover til du ser at det står "support" på en av de fanene øverst (som vist på bilde under spoileren).

support1.png


Når du klikker på support vil du få opp et nytt vindu. Her vil du også ha oversikten over alle tickets/henvendelser du har sendt inn til oss tidligere. Du kan også se statusen på ticketen din da det vil være en farge og tekst bak.

For å opprette en ny henvendelse er du nødt til å velge verden det gjelder, samt hvilken type henvendelse det er - feil på spillet, spørsmål, diverse osv (se bilde under spoileren). Når du har valgt det du trenger å gjøre kan du klikke på "send".

support2.png


Da vil du komme inn på neste vindu hvor du skal skrive inn hva selve henvendelsen gjelder. Her må du skrive inn en tittel/emne, og her er det veldig greit at du prøver å gi et innblikk i hva saken gjelder f.eks "feil med guddommelige krefter". Da har administratoren som får den henvendelsen også en viss anelse om hva saken gjelder og kan dermed mest sannsynlig få fikset det raskere. Kommer du ikke på en god tittel så gjør dette selvfølgelig ingenting, alle tickets/henvendelser vil bli lest og besvart.

support3.png



Hva kan jeg bruke support til?
Du kan sende oss en henvendelse dersom du har spørsmål, trenger hjelp, opplever feil med spillet (også kalt bugs), opplever mobbing.. med andre ord; du kan kontakte oss angående veldig mye. Vi er her for å hjelpe deg!

Når du blir utestengt!
Skulle du være så uheldig å bli utestengt fra spillet pga regelbrudd er det veldig viktig at du kontakter support så snart du ser utestengelsen. Dette er pga at dersom du ikke gjør dette så vil kontoen din etterhvert som tiden går, bli slettet fra spillet og du mister da alt du har jobbet for. Dette ønsker vi selvfølgelig ikke skal skje! Når du blir utestengt så nytter det ikke å gå og vente på at kontoen skal bli åpna igjen. Dette vil ikke skje så lenge du ikke kontakter oss! Den eneste måten å få kontoen din tilbake på, er å kontakte oss angående utestengelsen.

Har du blitt utestengt for et regelbrudd vil det se sånn her ut (klikk på spoileren under).

stengt-1.png




Dersom du har spørsmål er det bare å ta kontakt!
 
Sist redigert av en moderator:
Topp